Профессиональное сопровождение информационных систем для крупного бизнеса: техподдержка, администрирование, мониторинг, резервное копирование. Обеспечение непрерывной работы корпоративных систем в нефтегазовой и промышленной отрасли.

Техническая поддержка

Сопровождение информационных систем

Обеспечим непрерывную и стабильную работу ваших информационных систем. Профессиональное администрирование, мониторинг и техподдержка для крупных предприятий нефтегазовой и промышленной отрасли

Надежность и стабильность ваших систем

Для крупных предприятий простои информационных систем означают финансовые потери, срывы производственных процессов и репутационные риски. Мы обеспечиваем круглосуточное сопровождение корпоративных систем, гарантируя их бесперебойную работу и быстрое реагирование на любые инциденты.

Наша команда экспертов берет на себя все задачи по администрированию, мониторингу и технической поддержке, позволяя вашим специалистам сосредоточиться на стратегических задачах бизнеса.

Ключевые преимущества

Доступность 99.9%

Минимизация простоев и инцидентов
Быстрое реагирование

SLA с временем отклика от 15 минут
Проактивный мониторинг

Предотвращение проблем до их возникновения

Комплекс услуг по сопровождению

Полный спектр работ для обеспечения бесперебойной работы ваших информационных систем

Администрирование систем

Комплексное администрирование серверов, СУБД, веб-серверов, контейнеризированных приложений и сетевой инфраструктуры

Управление серверами Linux/Windows
Администрирование СУБД
Настройка и оптимизация

Техническая поддержка пользователей

Организация многоуровневой службы поддержки с системой управления обращениями и контролем качества решения инцидентов

Service Desk 24/7
Многоуровневая поддержка L1-L3
Система учета обращений

Мониторинг и диагностика

Круглосуточный мониторинг работоспособности систем с системой оповещений и автоматическим реагированием на инциденты

Мониторинг в режиме 24/7
Система алертинга
Анализ производительности

Резервное копирование

Организация и управление системой бэкапов с многоуровневым хранением, регулярным тестированием восстановления данных

Автоматические бэкапы
Географически распределенное хранение
Проверка восстановления

Логирование и аудит

Централизованная система сбора и анализа логов для контроля безопасности, выявления аномалий и расследования инцидентов

Централизованный сбор логов
Анализ событий безопасности
Соответствие регуляторным требованиям

Консультационная поддержка

Экспертная помощь по вопросам использования систем, оптимизации процессов, планированию развития IT-инфраструктуры

Консультации экспертов
Рекомендации по оптимизации
Обучение пользователей

Процесс организации сопровождения

Структурированный подход к передаче систем на сопровождение и организации поддержки

Техническая экспертиза

Аудит текущего состояния систем, анализ архитектуры, выявление рисков и узких мест

Планирование поддержки

Разработка регламентов, определение SLA, формирование команды и инструментов

Передача знаний

Изучение системы командой поддержки, документирование, настройка инструментов мониторинга

Постоянное сопровождение

Круглосуточная поддержка, регулярная отчетность, проактивная оптимизация

Примеры сопровождения

Реальные результаты организации технической поддержки для крупных предприятий

Сопровождение корпоративного портала

Организация круглосуточной поддержки корпоративного портала нефтегазовой компании с 5000+ пользователями, включая администрирование, мониторинг и техническую поддержку.

99.95% uptime

-65% инцидентов

Поддержка производственных систем

Техническое сопровождение комплекса производственных информационных систем промышленного предприятия с интеграцией мониторинга и автоматизированного реагирования.

-80% простоев

20 мин среднее время решения